چشم انداز: مدیریت محتوای سازمانی

ECM مدیریت محتوای سازمانی می تواند یک مؤلفه مهم پردازش مستقیم باشد. علاوه بر کمک به بانک ها کاهش هزینه ها از طریق اتوماسیون ، مدیریت محتوای شرکت در سراسر کشور قدرت کاهش ریسک ، بهبود خدمات به مشتری و تسهیل انطباق دارد.

ECM مدیریت محتوای سازمانی می تواند یک مؤلفه مهم پردازش مستقیم باشد. علاوه بر کمک به بانک ها کاهش هزینه ها از طریق اتوماسیون ، مدیریت محتوای شرکت در سراسر کشور قدرت کاهش ریسک ، بهبود خدمات به مشتری و تسهیل انطباق دارد.

بیل لوئیس ، VP ، خدمات فناوری اطلاعات ، مارشال و ایلسلی خدمات پشتیبانی شرکت (مینیاپولیس)

جیمز واتسون ، رئیس جمهور ، Doculabs (شیکاگو)

گارت لندرز ، دیر. محتوای Mgmt. استراتژی ها ، سیستم های مدیریت Mobius (Rye ، N. Y.)

جیسون کینگ ، مدیر صنعت خدمات مالی ، نرم افزار هایلند (وست لیک ، اوهایو)

س: الزامات زیرساختی برای یک استراتژی مدیریت محتوای سازمانی چیست؟

جیمز واتسون ، Doculabs: اهداف ECM شامل کاهش هزینه ، افزایش دسترسی شرکت به اطلاعات و امکان ادغام از طریق پیاده سازی های مبتنی بر استاندارد است. مؤلفه های اصلی زیرساخت شامل یک مخزن سند ، یک پایگاه داده شاخص متمرکز برای جستجو و طبقه بندی و برخی از ابزار برای مسیریابی (گردش کار/مدیریت فرآیند تجارت) است. علاوه بر این ، به طور معمول انواع مختلفی از برنامه های پردازش اسناد خاص برای آدرس دهی وجود دارد: محتوای وب ، فرم های الکترونیکی ، ارائه بیانیه ، همکاری و مدیریت سوابق (از جمله نامه الکترونیکی). سرانجام ، همه این خدمات و قابلیت ها به طور معمول از طریق ادغام با یک درگاه داخلی یا خارجی قابل دسترسی هستند.

بیل لوئیس ، مارشال و ایلسلی خدمات پشتیبانی شرکت: یک برنامه ECM باید بدون پیکربندی و بدون برنامه نویسی و کارکنان فنی ، انعطاف پذیر و آسان باشد. این شامل یک شبکه سخت افزاری به خوبی برنامه ریزی شده تا آنجا که ظرفیت سرور ، رشد ذخیره سازی و افزونگی پشتیبان گیری است. عملکرد LAN/WAN بسیار مهم است ، به ویژه با شاخه های مختلف در ایالت. ECM همچنین باید از یک راه حل مبتنی بر مرورگر برای استقرار آسان استفاده کند. مؤلفه های فناوری بحرانی شامل یک طرح ECM و ایجاد استانداردهای ECM در سراسر سازمان است. ادغام ECM با برنامه های خط مشاغل مهم است ، همانطور که مجموعه ای استاندارد از گزینه های ضبط مانند اسکنرها و فرآیندهای بررسی کیفیت است.

Garth Landers ، سیستم های مدیریت Mobius: برای دستیابی به موفقیت ECM ، توانایی ادغام محتوای انواع مختلف از منابع مختلف ، در سیستم عامل های مختلف ، توزیع شده و مخازن متفاوت است. از اهمیت اصلی در فعال کردن این امر یک بستر مقیاس پذیر و مخزن پایگاه داده-آگنوستیک که قادر به گرفتن محتوای دیجیتالی از هر منبع (به عنوان مثال ، اسکنر ، برنامه های میراث اصلی ، دسک تاپ و غیره) هستند ، پشتیبانی هزاران کاربر همزمان ، به ویژه برای برنامه های مشتری ،، و مصرف و بازیابی Terabytes از محتوا. یک لایه معماری خدمات گرا به همان اندازه مهم است که از ادغام محتوا پشتیبانی می کند.

ارائه دهندگان خدمات مالی علاوه بر منابع محتوا ، مخازن متعددی نیز دارند. هنگامی که کاربران نهایی درخواست های متعددی را برای محتوا انجام می دهند - مانند درخواست چک ، بیانیه و مکاتبات همه مربوط به یک حساب واحد - این فناوری بدون در نظر گرفتن محل اقامت ، بازیابی این درخواست ها را امکان پذیر می کند.

جیسون کینگ ، نرم افزار هایلند: مقیاس پذیری محصول باید اولین مورد باشد. استراتژی های ECM اغلب با استفاده از یک استراتژی مرحله بندی و سنجش اجرا می شوند. این شامل استقرار تدریجی راه حل ها در سطح بخش است. با این حال ، اگر یک سازمان انتظار داشته باشد برنامه های ECM را از یک بخش یا مکان به محل دیگر گسترش دهد ، ابتدا لازم است که تعیین کنیم که یک نمونه واحد از برنامه می تواند حجم های زیادی را در چندین محتوای در مخزن خود ذخیره کند بدون اینکه عملکرد خود را انجام دهد. پشتیبانی از دسترسی مشتری همزمان برای کاربران نهایی اضافی در صورت لزوم ؛انتظارات پاسخ برای مصرف و پردازش حجم زیادی از محتوا را برآورده کنید. و پشتیبانی از ضبط ، مدیریت ، امنیت ، جستجو ، بازیابی ، تصمیم گیری ، توزیع ، تکثیر و پردازش محتوا در چندین سرورهای فایل ، پایگاه داده ها و مکانهای توزیع شده جغرافیایی.

نکته دوم این است که چگونه فن آوری های ECM می توانند از زیرساخت های موجود در فناوری اطلاعات استفاده کنند. یک برنامه ECM که دارای هر دو سطح API (رابط برنامه نویسی برنامه) و رابط های غیر برنامه نویسی است ، با این امکان که کاربران نهایی را برای دسترسی به طیف وسیع تری از اطلاعات از برنامه های معامله ای که هر روز از آنها استفاده می کنند ، برای این سرمایه گذاری ها فراهم می کند.

س: ECM در کدام فرآیندها/فعالیتها بیشترین پتانسیل را برای بهبود تجارت بانک دارد؟

Watson ، Doculabs: از طرف خرده فروشی ، این برنامه های کاربردی با حجم بالا است که در آن هزینه های واحد به دلیل فرآیندهای اسناد دستی در معرض خطر است. از طرف تجاری ، مدیریت حساب و دسترسی به اطلاعات محرک های مهمی برای خدمات و سهم کیف پول هستند. ایده آل پردازش مستقیم برای بخش فزاینده ای از معاملات مورد نظر است. انطباق همچنین می تواند به نفع باشد - مجدداً ، هزینه انطباق تمرکز (از طریق اتوماسیون) است.

س: چگونه مدیریت فرآیند تجارت (BPM) در استراتژی ECM بانک قرار می گیرد؟

لوئیس ، مارشال و ایلسلی: BPM با گردش کار محتوا برابر است. ما به BPM یا گردش کار به عنوان مرحله دوم بالقوه پروژه های ECM خود نگاه می کنیم. بسیاری اوقات ، پروژه ها توسط مدیریت ریسک ، خدمات به مشتری و کاهش هزینه هدایت می شوند. ما به طور کلی به تصویربرداری اسناد به عنوان اولین مرحله از پروژه نگاه می کنیم. مرحله بعدی بهبود کارآیی است و این جایی است که ما ممکن است قوانین BPM را برای آن محتوا اعمال کنیم.

Landers ، Mobius Management Systems: BPM در ارائه ROI قوی به سرمایه گذاری های مدیریت محتوا در بانکداری مؤثر است. در حالی که دریافت محتوا مانند چک و اظهارات در مخزن پایه و اساس اساسی برای مدیریت محتوا است ، BPM باعث می شود که محتوا با مسیریابی محتوا و کاهش ناکارآمدی در فرآیندهای مستند محور عمل کند. چالشی که بیشتر بنگاهها با BPM با آن روبرو هستند ، تحقق مقدار لازم و مهم تجزیه و تحلیل فرآیندهای تجاری موجود نیست. به سادگی رفتن به خود به خودی خود ، موفقیت را تضمین نمی کند.

King, Hyland Software: ابزارهای BPM به پر کردن شکاف بین محتوا و برنامه‌های داده محور در یک فرآیند تجاری خاص کمک می‌کنند. در حال حاضر همپوشانی هایی بین فناوری های اجزای BPM و ECM وجود دارد - گردش کار مهمترین آنهاست. در نتیجه، فروشندگان ECM بیشتری قابلیت‌های گردش کار سنتی خود را با ابزارهای BPM برای یکپارچه‌سازی برنامه‌های سازمانی (EAI)، مدل‌سازی فرآیند و تجزیه و تحلیل تقویت می‌کنند. همگرایی فناوری‌های BPM و ECM حول محور ارزش پیشنهادی استراتژی ECM متمرکز است: چگونه یک سازمان جریان محتوای مرتبط را در تمام نقاط تماس در یک فرآیند کسب‌وکار معین بهینه می‌کند - صرف نظر از تعداد مکان‌ها، برنامه‌ها، افراد یا موارد موازی. فرآیندها درگیر هستند.

س: بانک ها هنگام اجرای استراتژی ECM چه ملاحظات امنیتی را باید در نظر بگیرند؟

Watson، Doculabs: ایمن سازی اسناد تفاوت چندانی با رشته های امنیتی عمومی ندارد. دسترسی و کنترل کاربر، نسخه‌سازی و بایگانی همه به یک تعریف طبقه‌بندی قوی و سپس اجرای آن از طریق همه برنامه‌های مختلف پردازش اسناد بستگی دارد. مشتریان ما سعی می کنند تا حد امکان از سیستم های امنیتی رایج استفاده کنند، به جای ایجاد ابزارهای مستقل برای مدیریت امنیت اسناد.

لوئیس، مارشال و ایلزلی: مهم است که امنیت را به سطح فردی کارکنان کاهش دهیم. این به طور کلی به این معنی است که هر کاربری که نیاز به دسترسی به محتوا دارد با شناسه کاربری و رمز عبور خود ارائه می شود. کاربران می توانند محتوا را بر اساس نمایه های امنیتی خود مشاهده یا چاپ کنند. همچنین مهم است که بتوانید آن را از طریق یک ردیابی ممیزی ردیابی کنید تا بتوانید به کاربران نگاه کنید و اسنادی را که آنها لمس کرده یا چاپ کرده اند پیدا کنید.

King, Hyland Software: برنامه‌های ECM می‌توانند پروتکل‌های امنیتی مبتنی بر نقش و قانون را ارائه دهند که سیستم را قادر می‌سازد تعیین کند چه کسی می‌تواند به اسناد خاص دسترسی داشته باشد و چه زمانی آن اسناد در دسترس کاربران خاص برای دسترسی هستند. این پروتکل‌های امنیتی همچنین می‌توانند به بانک کمک کنند تا معیارهای خاصی مانند تعداد صفحات یا اسنادی که باید به آنها دسترسی داشته باشد و حتی ویژگی‌های ابرداده اسناد - مانند تامین اجتماعی یا شماره حساب - را در قوانین سیستم برای محافظت بیشتر از حریم خصوصی و داده‌ها قرار دهد. تمامیت.

پگی برسنیک کندلر 30 سال است که نویسنده است. او به عنوان ویراستار، تبلیغ نویس و هماهنگ کننده فناوری منطقه مدرسه کار کرده است. در طول دهه گذشته، برسنیک کندلر برای UBM TechWeb در زمینه خدمات مالی ویژه با محوریت فناوری کار کرده است. مشاهده بیو کامل